【GameNewsDaily】一名 Steam Deck 的用家因為初生嬰兒弄污了官方便攜包，向 Valve 客服查詢能否自費購買配件更換，結果獲得官方免費寄送全新便攜包作為替代，該名用家與大批網民大讚官方的客戶服務質素。
一位名為 AHappyGummyWormx 的 Reddit 討論區用戶近日發文，指其剛出生的嬰兒出現嘔吐不適，不慎弄污了隨機附送的官方便攜包。雖然手提遊戲機本體未受影響，但由於官方並無單獨發售這款便攜包，該名用家便向客服發送訊息，詢問是否能夠自費購買一個官方原裝配件，以取代第三方產品。
該名用家在向客服發出的訊息中表示「我想知道我有沒有可能購買一個全新的 Steam Deck 便攜包？不幸的是，我的初生嬰兒在我的便攜包上嘔吐，現在遺憾地報銷了。我真的很喜歡這個便攜包，所以如果可以的話，我更想繼續使用官方的便攜包。」隨後，客服人員回覆稱「我們已經提交了一份訂單，將會為你寄出一個 Steam Deck 512 GB OLED 便攜包的替換配件。」
事主其後在留言中確認，該替換配件毋須收費，及透露「我有大約 260 多款遊戲，並自 2012 年起成為顧客」。他又強調，自己起初只是希望自費購買而非索取免費物品，並表示如果未來再次發生同類事件，責任全在自己，不想濫用官方的慷慨。
相關帖文在討論區上引來大量玩家讚賞，有留言稱「許多大型公司已經走到一個階段，認為自己不再需要在乎顧客想法，並假設自己已達到必需品的層級。」亦有網民分享過往類似經歷，指官方客服曾提供超出預期的協助，例如過去客服曾為遊玩了頗長時間的玩家辦理退款、協助尋回遺失多年的賬戶，甚至在早前 Steam Controller 出現出貨錯誤時，向受影響用戶免費贈送自選遊戲。
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